1. Direitos dos Consumidores

Na Astra, respeitamos os direitos dos consumidores. Ao comprar em nossa loja, você tem garantias importantes:

• Produtos de qualidade: Garantimos que nossos produtos são de alta qualidade e cuidadosamente inspecionados antes do envio.
• Reparos ou substituições em caso de defeito: Se um produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme nossa política.

2. Política de Devolução e Reembolso

Astra oferece devolução ou reembolso somente em caso de defeito no produto. Se você receber um item com problemas de fabricação, siga os passos abaixo para solicitar uma troca ou reembolso:

• Prazos: A devolução ou reembolso deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto defeituoso.
• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso indevido.
• Processo de devolução: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail ou telefone para iniciar o processo de devolução. Após a análise e confirmação do defeito, daremos seguimento à troca ou reembolso.

3. Garantias

Todos os produtos vendidos pela Astra têm garantia de qualidade e procedência. Se houver algum problema com o produto:

• Garantia contra defeitos de fabricação: Oferecemos troca ou reembolso em caso de produtos com defeito. Produtos danificados por mau uso ou desgaste normal não estão cobertos pela garantia.

4. Resolução de Conflitos

Se surgir algum problema relacionado à sua compra, estamos aqui para ajudar:

• Suporte ao cliente: Nossa equipe está disponível para resolver qualquer questão relacionada a defeitos, trocas ou entregas. Basta entrar em contato via e-mail ou telefone.
• Denúncia de cobranças indevidas: O valor do motoboy já está incluso no pagamento feito no ato da compra. Qualquer cobrança adicional na entrega deve ser denunciada, exceto se você tiver optado por pagar o frete no momento da entrega.

5. Segurança e Privacidade de Dados

Proteger seus dados é nossa prioridade. Na Astra:

• Segurança nas transações: Os pagamentos são feitos via transferência bancária ou Multicaixa Express.
• Proteção de dados pessoais: Todas as informações fornecidas, como número de telefone e dados bancários, são usadas exclusivamente para processar suas compras e não são compartilhadas com terceiros.

6. Condições de Venda

• Entrega: Realizamos entregas apenas para a cidade de Luanda, com prazo de até 48 horas após a aprovação do pagamento, embora normalmente o envio ocorra no mesmo dia.
• Pagamento: O pagamento é realizado no ato da compra, por transferência bancária ou Multicaixa Express. Após a confirmação do pagamento, a entrega será processada.
• Motoboy: O valor do frete é pago antecipadamente junto com a compra. Qualquer tentativa de cobrança adicional no momento da entrega deve ser imediatamente reportada ao nosso suporte, a menos que você tenha optado pelo pagamento no acto da entrega.

7. Contato para Suporte ao Cliente

Para dúvidas, devoluções ou qualquer outra questão, estamos prontos para atendê-lo:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: +244 953 557 251
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

Obrigado por escolher a Astra. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua satisfação em cada compra!